Términos y condiciones

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Syraia es un servicio de Jean Carlos Cordova Rojas, con NIF 61325307Q y domicilio en Calle San Antonio 6, 46920 Mislata (Valencia), España (en adelante, «Syraia» o «nosotros»). Puedes escribirnos a soporte@syraia.com.

Estos términos regulan el uso de syraia.com, del panel, de la app y de las tiendas creadas con Syraia. Al crear una cuenta los aceptas.

2. El servicio

Con Syraia creas una tienda online cuyos pedidos llegan a tu WhatsApp, y gestionas productos, stock, pedidos, abonos y clientes desde el panel web y la app.

Syraia no vende los productos de las tiendas ni interviene en sus ventas: no cobra a tus clientes, no recibe su dinero y no gestiona envíos ni devoluciones. Cada venta es un acuerdo entre tu tienda y tu cliente.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y usar Syraia para tu actividad de venta.
• Los datos que nos des deben ser reales. Guarda tu contraseña: eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de las personas que invites a tu equipo.
• Si crees que alguien entró en tu cuenta sin permiso, avísanos cuanto antes.

4. Planes, precios y pagos

• Los precios se publican en Precios. Se pagan en dólares estadounidenses (USD); si tu tienda es de un país de la Unión Europea, el mismo importe en euros (EUR); y si es de México, Colombia o Perú, en su moneda (pesos mexicanos, pesos colombianos o soles), con los importes que se publican en Precios. El plan Gratis no pide tarjeta.
• Los planes de pago se cobran por adelantado, cada mes o cada año, y se renuevan solos hasta que canceles. Los extras (líneas de WhatsApp y usuarios adicionales) se suman a tu suscripción con el mismo periodo.
• Los cobros se hacen a través de Stripe. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Para contratar un plan necesitas tener tu email confirmado. Ahí te mandamos lo que contrataste (el plan, desde cuándo, cuánto y cada cuánto se cobra y cómo cancelar), los avisos antes de los cobros y los recibos.
• Si usas un código de descuento, se aplica solo al primer pago: el primer mes o el primer año, según tu plan. Después pagas el precio normal, y te avisamos por email al menos 7 días antes de ese cobro.
• Los precios no incluyen impuestos. Al pagar te pedimos tu dirección de facturación y, si quieres, tu número fiscal: en España y el resto de la Unión Europea se añade el IVA (salvo a empresas de otro país de la UE con número de IVA válido); fuera de la UE no se cobra IVA español y la factura lo indica. Tu banco puede añadir impuestos o comisiones por compras internacionales (por ejemplo, el IVA de servicios digitales en Ecuador).
• Cada pago tiene su factura, que puedes ver y descargar en Configuración › Facturación. Los datos que pongas (nombre o empresa, dirección y número fiscal) aparecen en ella; asegúrate de que sean correctos.

5. Prueba gratis de 14 días

• Los planes de pago empiezan con 14 días de prueba con el plan completo. Al empezar te pedimos una tarjeta.
• Si no cancelas antes de que termine, el día 15 se hace el primer cobro. Te avisamos por email 7 días antes y otra vez 3 días antes, con lo que se cobrará y cómo cancelar.
• Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada.
• La prueba es una por persona: si abres otra tienda de pago mientras dura la tuya, tiene los días que te quedan; si ya terminó, se cobra desde el primer día.

6. Cambios de plan y cancelación

• Si subes de plan o añades extras, el cambio es inmediato y pagas solo la parte proporcional del periodo que queda.
• Si el plan nuevo te sale más barato que lo que pagabas, lo que ya pagaste y no usarás queda como saldo a tu favor y se descuenta de tus próximas facturas. Ese saldo no se devuelve a tu tarjeta; si cancelas, se guarda por si vuelves.
• Si bajas de plan, el cambio se aplica al final del periodo que ya pagaste. Tu tienda tiene que caber en los límites del plan nuevo.
• Si cambia lo que se te cobra al renovar (por ejemplo, porque termina un descuento o porque se aplica un cambio de plan), te avisamos por email al menos 7 días antes. En los planes anuales, te avisamos también 7 días antes de cada renovación.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel, en Facturación. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.

7. Sin devoluciones

El servicio empieza en cuanto lo contratas, y para probarlo sin pagar tienes el plan Gratis y los 14 días de prueba. Por eso, los periodos ya pagados no se devuelven, ni entera ni parcialmente, salvo que la ley lo exija.

Si la ley te reconoce un derecho de desistimiento como consumidor, son 14 días desde que contratas: coinciden con la prueba gratis, así que cancelando dentro de ese plazo no pagas nada.

8. Si un pago falla

• Stripe vuelve a intentar el cobro durante unas 2 semanas y te avisamos por email. Mientras tanto, tu tienda funciona con normalidad.
• Si el pago no se resuelve, la suscripción se cancela y tu tienda pasa al plan Gratis.
• Si en ese momento tienes más de 10 productos activos, la tienda queda en pausa hasta que pagues o archives productos hasta quedarte en 10. El panel sigue disponible y tus clientes pueden seguir viendo los pedidos que ya hicieron.
• Archivar no es borrar: los productos archivados conservan sus fotos e historial y los recuperas cuando quieras.

9. Dominio propio (plan Negocio)

• Puedes conectar un dominio que ya tengas. En ese caso lo mantienes y lo renuevas tú.
• Si prefieres que lo gestionemos nosotros, lo registramos en nuestra cuenta del registrador después del primer cobro y lo renovamos mientras mantengas el plan. Ese coste no se devuelve. Si te vas con el año pagado, te damos el código para que lo traslades a tu nombre.

10. Lo que vendes y cómo usas Syraia

Eres el único responsable de tus productos, precios, fotos y descripciones, del stock, los envíos, las garantías y las devoluciones, de la facturación e impuestos de tus ventas y de cumplir las leyes de tu país.

No está permitido usar Syraia para:

• Vender productos ilegales, falsificados o robados, armas, drogas o medicamentos sin autorización.
• Publicar contenido sexual explícito, que incite al odio o que vulnere derechos de otros.
• Estafar, suplantar a personas o marcas, o enviar mensajes no deseados.
• Atacar, sobrecargar o intentar acceder a datos de otras tiendas o del servicio.

Si una tienda incumple estas normas podemos ocultar el contenido o suspenderla. Te avisaremos antes, salvo que haya riesgo para otras personas o nos lo pida una autoridad.

Denuncias. Cualquier persona puede denunciar una tienda con el enlace «Denunciar esta tienda» de su pie. Syraia revisa cada denuncia y, si la tienda incumple la ley o estas normas, puede ocultarla mientras se aclara. Si ocultamos la tuya, te contamos el motivo por correo y puedes responder para que la revisemos de nuevo.

Reseñas. Quien recibe un pedido de tu tienda puede valorar los productos que compró. Las reseñas se publican tal cual: no puedes esconderlas ni cambiarlas, pero sí responderlas en público o denunciarlas. Syraia revisa cada denuncia y quita la reseña solo si incumple estas normas (insultos, spam, datos personales, no habla del producto o es falsa); verás la decisión y el motivo en tu panel y, si la dejamos publicada, puedes apelar una vez aportando más pruebas. Una opinión negativa sincera se queda. No está permitido publicar reseñas falsas ni ofrecer algo a cambio de una reseña sin que se diga. Las reseñas se ven en la tienda con los planes que las incluyen y puedes desactivarlas en el panel.

11. Tu contenido

Tus textos, fotos, logos y datos siguen siendo tuyos. Nos das permiso para alojarlos, mostrarlos en tu tienda, adaptarlos (por ejemplo, comprimir las fotos) y hacer copias de seguridad, solo para prestarte el servicio. Garantizas que tienes derecho a usarlos.

12. Datos de tus clientes

Con los datos personales de los clientes de tu tienda (nombre, teléfono, cédula, dirección, pedidos y comprobantes de pago), tú eres el responsable del tratamiento y Syraia es el encargado del tratamiento, según el Reglamento General de Protección de Datos (art. 28) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Como encargado, Syraia se compromete a:

• Tratar esos datos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, que son las que das al usar el panel y la app.
• Mantenerlos en secreto. Las personas que pueden acceder a ellos están obligadas a guardar confidencialidad.
• Protegerlos con medidas de seguridad adecuadas: conexión cifrada, separación entre tiendas, control de accesos y copias de seguridad.
• Usar solo los proveedores necesarios para el servicio, que figuran en la Política de privacidad, y avisarte si cambian.
• Ayudarte a atender las solicitudes de tus clientes (acceso, corrección, borrado…). Desde el panel puedes exportar y borrar sus datos.
• Avisarte sin demora si una brecha de seguridad afecta a esos datos.
• Al terminar el servicio, conservarlos 12 meses para que puedas volver o descargarlos, y después borrarlos.
• Darte la información necesaria para demostrar que cumplimos estas obligaciones.
• Entrar a tu panel para ayudarte solo si tú lo activas (Configuración › Tus datos › Acceso de soporte): dura 7 días, solo deja mirar, sin cambiar nada; cada entrada queda registrada y la ves en tu panel, y puedes quitarlo cuando quieras.

Tú te comprometes a informar a tus clientes de cómo usas sus datos y a tratarlos solo para gestionar sus pedidos. Si activas Facebook Pixel o Google Analytics en tu tienda, también eres responsable de ese uso; la tienda pide permiso a cada visitante antes de cargarlos.

13. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que Syraia funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos que no controlamos. Podemos mejorar o cambiar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que pagas, te avisamos con 30 días de antelación y puedes cancelar.

14. Responsabilidad

No respondemos de las ventas entre tu tienda y sus clientes, ni de las ventas o beneficios que dejes de obtener. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores. Esto no limita ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.

15. Baja y borrado de datos

• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde el panel o escribiéndonos.
• Conservamos los datos de tu tienda 12 meses por si quieres volver o descargarlos, y te avisamos 30 y 7 días antes de borrarlos definitivamente, fotos incluidas.
• Si una tienda del plan Gratis pasa 12 meses sin que nadie entre al panel, te avisamos y después se borra.
• Puedes descargar todos tus datos en cualquier momento.

16. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisamos por email y en el panel al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Si surge un problema, escríbenos primero: casi todo se resuelve hablando. Si no, serán competentes los juzgados del domicilio del titular, salvo que la ley te reconozca el derecho a acudir a los de tu domicilio.