Política de privacidad
Última actualización: 24 de octubre de 2026
- Usamos tus datos para darte el servicio, cobrarte y avisarte de lo importante. No los vendemos.
- Los datos de los clientes de tu tienda son tuyos: nosotros solo los guardamos por ti.
- Puedes descargar o borrar tus datos cuando quieras.
1. Responsable
El responsable de tus datos es Jean Carlos Cordova Rojas, con NIF 61325307Q y domicilio en Calle San Antonio 6, 46920 Mislata (Valencia), España. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a soporte@syraia.com.
2. A quién se aplica
A quienes visitan syraia.com y a quienes crean una cuenta para vender (y a las personas de su equipo).
Si compraste en una tienda creada con Syraia, el responsable de tus datos es esa tienda, y Syraia solo los guarda por encargo suyo. Para consultar, corregir o borrar tus datos, escribe a la tienda. Si nos escribes a nosotros, te ayudamos a contactarla.
Si dejas una reseña, se publica en la tienda con tu nombre y la inicial de tu apellido, tus estrellas y lo que escribiste. Puedes cambiarla o borrarla cuando quieras desde la página de tu pedido. Si la tienda la denuncia, Syraia la revisa para decidir si incumple las normas de las reseñas.
Si denuncias una tienda con el enlace de su pie, usamos tu nombre, tu correo y lo que nos cuentas solo para revisar la denuncia y contestarte; la tienda no los ve.
3. Qué datos tratamos
| Tipo | Datos |
|---|---|
| Cuenta | Nombre, email y contraseña (guardada cifrada). Si entras con Google, tu nombre, email y foto de Google. |
| Tienda | Nombre y dirección de la tienda, números de WhatsApp, logo, productos, configuración y las cuentas bancarias que publicas para que te paguen. |
| Facturación | Plan, estado de la suscripción e identificadores de Stripe; la dirección de facturación y, si la das, la empresa y su número fiscal (para calcular el impuesto y hacer la factura; los guarda Stripe). Los datos de la tarjeta los guarda Stripe; nosotros nunca vemos el número completo. |
| Uso y seguridad | Dirección IP, navegador, dispositivo, fechas de acceso y registros de seguridad. |
| App | El identificador de tu dispositivo para enviarte notificaciones, si las activas. |
| Contacto | Los mensajes que nos envías. |
4. Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Darte el servicio: tu cuenta, tu tienda, el panel y la app. | Ejecución del contrato |
| Cobrar las suscripciones y emitir facturas. | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Enviarte los emails del servicio: verificación, pagos, fin de la prueba y avisos de borrado. | Ejecución del contrato |
| Proteger el servicio y prevenir fraudes y abusos. | Interés legítimo |
| Mejorar Syraia con estadísticas de uso agregadas, sin perfiles individuales. | Interés legítimo |
| Responder a tus consultas. | Interés legítimo |
| Ver tu panel para ayudarte, solo si activas el acceso de soporte (7 días, sin cambiar nada y con cada entrada registrada). | Tu petición (ejecución del contrato) |
| Revisar las reseñas que denuncian las tiendas y quitar las que incumplen las normas. | Obligación legal e interés legítimo |
| Enviarte novedades, solo si lo aceptas. Puedes darte de baja en cada email. | Consentimiento |
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tengas tu cuenta.
- Si cancelas, eliminas tu cuenta o tu tienda queda en pausa, 12 meses más por si quieres volver o descargarlos. Después se borran.
- Los datos de facturación, el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles (hasta 6 años).
- Los registros de seguridad, como máximo 12 meses.
- Las copias de seguridad se renuevan cada 30 días, así que un dato borrado puede tardar ese tiempo en desaparecer de ellas.
6. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Solo los comparten los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, con contratos que les obligan a protegerlos:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| OVH SAS (OVHcloud) | Servidores, base de datos, copias de seguridad, dominio y el buzón de soporte | Unión Europea (Francia) |
| Sendinblue SAS (Brevo) | Envío de los correos de tu cuenta: confirmar el correo, recuperar la contraseña, avisos de seguridad e invitaciones al equipo | Unión Europea (Francia) |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Cobro de las suscripciones y facturas | Irlanda, con transferencias a EE. UU. |
| Cloudflare, Inc. | Guardar y servir las fotos de los productos y los comprobantes de pago (R2), y frenar bots en los formularios (Turnstile) | Unión Europea, con transferencias a EE. UU. |
| Google Ireland Ltd. | Solo si entras con tu cuenta de Google | Irlanda, con transferencias a EE. UU. |
También podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley nos obligue. Cuando un cliente envía un pedido por WhatsApp, el mensaje sale desde su propio teléfono y lo trata WhatsApp (Meta) según sus condiciones: Syraia no envía datos a WhatsApp.
7. Transferencias internacionales
Tus datos se alojan en la Unión Europea. Stripe y Google pueden tratar algunos datos en Estados Unidos, con las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Si vives en Ecuador, tus datos se guardan en la Unión Europea, que ofrece un nivel de protección adecuado.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos o borrarlos, oponerte a un uso, limitarlo, llevártelos a otro servicio y retirar un consentimiento que nos diste. Muchas de estas cosas las haces tú desde el panel (descargar tus datos, borrar tu cuenta). Para el resto, escríbenos a soporte@syraia.com con el asunto «Privacidad». Respondemos en menos de un mes.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o, si vives en Ecuador, ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos las contraseñas cifradas, separamos los datos de cada tienda, limitamos quién puede acceder a ellos y hacemos copias de seguridad diarias.
10. Menores
Syraia es para personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores.
11. Cookies
Usamos solo las cookies necesarias para que funcione el servicio. Te lo contamos en la Política de cookies.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, te avisamos por email antes de que se aplique.